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只要可行，我們建議您透過 console.prisma.io 上的內建整合聯絡我們，而非直接透過電子郵件支援。這能提供其他方式無法提供的額外功能，並幫助我們提供更快的響應時間和更準確的回覆。

響應時間

我們致力於及時響應所有請求。支援請求會根據請求者的計劃和其問題的嚴重程度進行優先順序排序。

工作時間

我們的工作時間是常規工作日（週一至週五）的歐洲中部時間上午9點至下午5點，德國公共假日除外（見下文）。

對於企業版客戶，我們會在專屬支援計劃下提供額外服務覆蓋。

客戶在提交支援請求時將指明嚴重性級別。

我們可根據現有資訊酌情設定、升級和降級支援請求的嚴重性級別。

級別	定義
P1 - 緊急優先順序	關鍵問題導致系統完全或部分中斷的缺陷，或導致所有客戶使用者無法在生產環境中使用或無法訪問受影響的Prisma產品的情況。
P2 - 高優先順序	重大中斷導致主要功能受影響或效能顯著下降的問題，影響了大部分使用者群。
P3 - 普通優先順序	次要功能或操作問題 / 一般問題 Prisma元件未按預期或文件執行的問題，或關於一般技術問題或一般疑問的諮詢。
P4 - 低優先順序	次要問題 / 功能請求關於Prisma的資訊請求或功能請求。

定義
P1 - 緊急優先順序	關鍵問題導致系統完全或部分中斷的缺陷，或導致所有客戶使用者無法在生產環境中使用或無法訪問受影響的Prisma產品的情況。
P2 - 高優先順序	重大中斷導致主要功能受影響或效能顯著下降的問題，影響了大部分使用者群。
P3 - 普通優先順序	次要功能或操作問題 / 一般問題 Prisma元件未按預期或文件執行的問題，或關於一般技術問題或一般疑問的諮詢。
P4 - 低優先順序	次要問題 / 功能請求關於Prisma的資訊請求或功能請求。

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